Pomoc · Časté otázky
Najčastejšie otázky pred objednaním.
Odpovede na materiál, povrchy, tvar a meranie, náhľad, cenu, výrobu aj starostlivosť — na jednom mieste. Hľadajte priamo v texte alebo preskočte rovno na tému.
Produkt a materiál
Je Proteluna skutočné sklo?
Nie. Proteluna je flexibilná ochrana povrchu. Launch vyhotovenie má 2 mm; nejde o minerálne ani tvrdené sklo.
Akú má ochrana hrúbku a z čoho je?
Launch vyhotovenie je flexibilná 2 mm ochrana povrchu. Reálnu hranu, správanie na povrchoch aj limity použitia vysvetľujeme zblízka na stránke Materiál a starostlivosť.
Materiál a starostlivosť →Povrchy a kompatibilita
Na aké povrchy je Proteluna určená?
Ochrana sa vyrába na mieru pre povrchy, na ktorých sa odohráva bežný život — jedálenský stôl, konferenčný stolík, pracovný stôl, komodu aj policu. Pri laku a dreve odporúčame vopred preveriť kompatibilitu.
Pozrieť použitia →Môžem ochranu položiť pod horúci spotrebič?
Ochranu neklaďte priamo pod horúci alebo vyhrievaný spotrebič bez potvrdenej kompatibility a vhodnej tepelnej podložky.
Je ochrana vodotesná?
Nejde o vodotesnú vaňu. Ochrana môže oddeliť povrch od bežných kvapiek, no vodu utrite čo najskôr a mokro nesmie zostať utesnené medzi povrchom a ochranou.
Tvar a meranie
Môžem si zvoliť vlastný rozmer?
Áno. Vyberiete podporovaný tvar a zadáte hotové rozmery, ktoré chcete dostať. Pri atypickom obryse použijete samostatnú cestu odbornej kontroly.
Aké tvary podporujete?
Obdĺžnik, štvorec, kruh, zaoblený obdĺžnik a kapsulový ovál. Pri atypickom tvare vás nasmerujeme na samostatnú cestu. Postup ku každému tvaru nájdete v návode Ako merať.
Ako správne merať →Mám k rozmeru pripočítať výrobnú rezervu?
Nie. Zadajte hotový rozmer, ktorý chcete dostať; výrobnú kompenzáciu nepridávajte. Toleranciu určuje iba potvrdený kontrakt.
Clear a Design
Aký je rozdiel medzi Clear a Design?
Clear ponechá povrch pod ochranou viditeľný. Design pridá vybraný motív. Obe vyhotovenia sa vyrábajú podľa potvrdeného tvaru a rozmerov.
Kde a ako si vyberiem motív?
Motív si vyberiete v Studiu; pri potlači si jeho umiestnenie a orez skontrolujete v technickom pohľade. Viac o potlačenom vyhotovení nájdete na stránke Design.
Preskúmať Design →Náhľad
Je 3D náhľad presný?
Priestorový 3D pohľad je ilustračný a ukazuje proporcie v prostredí. Tvar, rozmery a umiestnenie potlače kontrolujte v technickom pohľade.
Na čo slúži technický pohľad?
V technickom pohľade skontrolujete tvar, rozmer a pri potlači aj umiestnenie motívu ešte skôr, než dáte výrobok vyrobiť.
Cena a objednávka
Kedy uvidím cenu?
Po zadaní údajov server overí konfiguráciu a zobrazí cenu ešte pred pridaním do košíka. Pred checkoutom uvidíte aj dostupný odhad expedície a dopravu.
Ako prebieha platba?
Objednávku dokončíte cez bezpečný Shopify checkout. Cenu a termín uvidíte v Studiu ešte pred košíkom.
Otvoriť Studio →Môžem si rozpracovaný návrh uložiť?
Áno. Rozpracovaný návrh si môžete v Studiu bezpečne uložiť a vrátiť sa k nemu neskôr.
Výroba a doprava
Kedy uvidím termín výroby a doručenia?
Odhad výroby a doručenia uvidíte podľa svojho rozmeru ešte pred košíkom. Termín zobrazujeme podľa aktuálnej objednávky.
Kam doručujete?
Doprava aj platba prebiehajú cez Shopify a doručujeme po celej EÚ.
Kde sa ochrana vyrába?
Ochrana sa vyrába na mieru na Slovensku. Reálnych ľudí, technológiu a postup ukazujeme na stránke Kvalita a dôvera.
Kvalita a dôvera →Starostlivosť
Ako sa Proteluna čistí?
Jednoduchým čistením bez agresívnych pomôcok. Presné limity použitia a odporúčania nájdete na stránke Materiál a starostlivosť.
Materiál a starostlivosť →Znesie ochrana rozpúšťadlá alebo parfum?
Parfumy, odlakovače a rozpúšťadlá môžu materiál poškodiť. Chemickú odolnosť netvrdíme bez testu; prípadné rozliatie utrite čo najskôr.
Reklamácia a výrobok na mieru
Dá sa výrobok na mieru vrátiť?
Na výrobky vyrobené podľa individuálnych údajov sa môžu vzťahovať osobitné pravidlá odstúpenia. Presné podmienky pre váš market zobrazíme pred potvrdením objednávky; zákonné práva pri vade tým nie sú dotknuté.
Čo mám robiť pri probléme s objednávkou?
Napíšte nám cez stránku Kontakt — vyberiete dôvod (napríklad reklamáciu) a formulár vás nasmeruje do správneho support workflow.
Prejsť na Kontakt →Firmy
Ponúkate riešenia pre firmy?
Áno. Pre recepcie, pracovné pulty a väčšie objednávky máme samostatnú cestu s možnosťou firemnej ponuky. Pozrite stránku Pre firmy.
Pre firmy →Na váš výraz sme nenašli zhodu. Skúste iné slovo alebo nás kontaktujte — poradíme s meraním, tvarom aj objednávkou.
Nenašli ste odpoveď?
Poradíme vám s výberom aj s meraním
Ak potrebujete pomôcť so správnou cestou — meranie polomeru, atypický tvar, firemná ponuka alebo otázka k objednávke — ozvite sa nám.