STAV OBJEDNÁVKY
Vaša objednávka, krok za krokom.
Od prijatia platby cez výrobu až po odoslanie. Aktuálny stav nájdete cez bezpečný odkaz v potvrdzovacom e-maile alebo vo svojom zákazníckom účte.
Stav nezobrazujeme cez verejné vyhľadávanie podľa čísla objednávky, aby vaše údaje zostali chránené.
BEZPEČNÝ PRÍSTUP
Tri cesty k aktuálnym informáciám.
Stav neukazujeme na verejnej stránke. Prístup k nemu je vždy viazaný na vašu objednávku, aby sa nedostal k nikomu inému.
Potvrdzovací e-mail
Po objednaní dostanete e-mail s odkazom na stavovú stránku vašej objednávky. Po odoslaní na nej nájdete aj sledovanie zásielky.
Zákaznícky účet
Ak ste pri nákupe vytvorili účet, stav aj históriu objednávok nájdete po prihlásení v sekcii Moje objednávky.
Prihlásiť sa do účtu →Zákaznícka podpora
Ak e-mail neviete nájsť, ozvite sa nám. Po bezpečnom overení vám stav objednávky potvrdíme.
Prejsť na kontakt →Číslo objednávky samo o sebe nestačí.
Verejný formulár by mohol sprístupniť údaje niekomu, komu nepatria. Preto stav zobrazujeme iba cez bezpečný odkaz, zákaznícky účet alebo po overení podporou.
ČO JEDNOTLIVÉ STAVY ZNAMENAJÚ
Od potvrdenia po doručenie.
Objednávka postupuje týmito stavmi. Presný stav a všetky termíny platia vždy podľa vašej konkrétnej objednávky - nižšie je vysvetlenie, čo jednotlivé stavy znamenajú.
-
Objednávka prijatá
Evidujeme objednávku aj konfiguráciu, ktorú ste potvrdili v Studiu.
-
Platba potvrdená
Platba prebehla úspešne a objednávka môže pokračovať.
-
Údaje sa kontrolujú
Overujeme tvar, rozmery, vyhotovenie a pri Design aj zvolený motív.
-
Čakáme na doplnenie
Potrebujeme od vás konkrétny údaj alebo potvrdenie. Pokyny vám pošleme e-mailom.
-
Pripravené na výrobu
Zadanie je skontrolované a čaká na spracovanie vo výrobe.
-
Vo výrobe
Váš kus práve vyrábame podľa potvrdených údajov.
-
Zabalené
Hotová ochrana prešla kontrolou a je pripravená na odoslanie.
-
Odoslané
Zásielku sme odovzdali prepravcovi. Sledovanie nájdete v e-maile a na stavovej stránke.
-
Doručené
Prepravca označil zásielku ako doručenú.
Pozastavené
Objednávka dočasne nepokračuje. Vždy vám uvedieme dôvod aj konkrétny ďalší krok.
Časté otázky
Otázky k stavu objednávky.
Kde nájdem odkaz na stav?
V potvrdzovacom e-maile, ktorý vám Shopify pošle hneď po objednávke. Odkaz je podpísaný, viazaný na vašu objednávku a vedie na jej stavovú stránku. Ak máte účet, stav nájdete aj po prihlásení v sekcii Moje objednávky.
Nedostal som e-mail. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a hromadné či propagačné záložky. Ak e-mail nikde nie je, ozvite sa nám cez kontakt - po bezpečnom overení vám stav potvrdíme. Do správy uveďte meno a e-mail použitý pri objednávke.
Prečo nemáte verejné vyhľadávanie podľa čísla objednávky?
Chráni to vaše súkromie. Stav sprístupňujeme len cez podpísaný odkaz alebo po overení, aby sa údaje nedostali k nikomu inému. Samotné číslo objednávky žiadne osobné údaje neodhalí.
Čo znamená stav „Pozastavené“?
Potrebujeme vyriešiť konkrétnu nezrovnalosť alebo doplniť údaj. Dôvod aj ďalší postup dostanete e-mailom.
Kedy uvidím sledovanie zásielky?
Po odovzdaní balíka prepravcovi. Odkaz na sledovanie sa zobrazí na stavovej stránke a príde vám aj e-mailom.
Od vášho rozmeru po váš povrch. Stav máte vždy poruke.
Začnite povrchom, sledujte cenu počas návrhu a pred výrobou skontrolujte každý detail v Studiu.