Pomoc · Stav objednávky
Pozrite si, čo sa s objednávkou práve deje.
Každá objednávka Proteluna prechádza kontrolou údajov, výrobou, balením a odoslaním. Aktuálny stav si zobrazíte bezpečne — cez podpísaný odkaz z e-mailu alebo po overení. Verejné vyhľadávanie podľa čísla objednávky zámerne nemáme.
Cenu, odhad expedície ani dátum doručenia tu nezobrazujeme natvrdo — platí vždy to, čo je priradené k vašej objednávke.
Tri bezpečné cesty
Kde nájdete aktuálny stav.
Stav neukazujeme na verejnej stránke. Prístup k nemu je vždy viazaný na vašu objednávku, aby sa nedostal k nikomu inému.
Odkaz v potvrdzovacom e-maile
Po objednávke vám pošleme e-mail s podpísaným odkazom na stav. Odkaz je viazaný na vašu objednávku a otvorí presne jej priebeh.
Váš účet v obchode
Ak ste pri nákupe vytvorili účet, stav aj históriu objednávok nájdete po prihlásení v sekcii Moje objednávky.
Prihlásiť sa do účtu →Napíšte podpore
Nenašli ste e-mail alebo si nie ste istí? Ozvite sa nám s údajmi z objednávky. Overíme vás bezpečne a stav vám potvrdíme.
Prejsť na kontakt →Prečo tu nie je verejné vyhľadávanie?
Kvôli ochrane vašich údajov. Stav zobrazujeme len cez podpísaný odkaz alebo po overení — samotné číslo objednávky nikdy neodhalí meno, adresu ani ďalšie osobné údaje. Interné výrobné kódy zákazníkovi nezobrazujeme.
Priebeh objednávky
Stavy, ktoré uvidíte.
Objednávka postupuje týmito stavmi. Presný stav a všetky termíny platia vždy podľa vašej konkrétnej objednávky — nižšie je vysvetlenie, čo jednotlivé stavy znamenajú.
-
Objednávka prijatá
Zaevidovali sme vašu objednávku aj potvrdený tvar, hotové rozmery a vzhľad zo Studia.
-
Platba potvrdená
Platba prešla bezpečným Shopify checkoutom a objednávka pokračuje ďalej.
-
Údaje sa kontrolujú
Overujeme konfiguráciu — tvar, hotové rozmery a pri potlači aj umiestnenie motívu.
-
Čakáme na doplnenie
Potrebujeme od vás drobné spresnenie. Napíšeme vám, čo doplniť, aby mohla výroba začať.
-
Pripravené na výrobu
Konfigurácia je overená a objednávka je zaradená do výroby.
-
Vo výrobe
Vaša ochrana sa vyrába podľa potvrdených údajov.
-
Zabalené
Hotový výrobok prešiel výstupnou kontrolou a je pripravený na odoslanie.
-
Odoslané
Zásielku sme odovzdali prepravcovi. Sledovacie údaje nájdete vo svojom e-maile.
-
Doručené
Objednávka bola doručená. Ak by čokoľvek nesedelo, ozvite sa nám.
Pozastavené
Ak objednávku dočasne pozastavíme, vždy uvedieme jasný dôvod a konkrétny ďalší krok — napríklad čo doplniť alebo potvrdiť. Len čo je všetko vyriešené, objednávka pokračuje ďalej.
Časté otázky
Otázky k stavu objednávky.
Kde nájdem odkaz na stav?
V potvrdzovacom e-maile, ktorý vám pošleme po objednávke. Odkaz je podpísaný a viazaný na vašu objednávku. Ak máte účet, stav nájdete aj po prihlásení v sekcii Moje objednávky.
Nedostal(a) som e-mail. Čo mám robiť?
Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a hromadné či propagačné záložky. Ak e-mail nikde nie je, ozvite sa nám cez kontakt — po bezpečnom overení vám stav potvrdíme.
Prečo nemáte verejné vyhľadávanie podľa čísla objednávky?
Chráni to vaše súkromie. Stav sprístupňujeme len cez podpísaný odkaz alebo po overení, aby sa údaje nedostali k nikomu inému. Samotné číslo objednávky žiadne osobné údaje neodhalí.
Čo znamená stav „pozastavené"?
Objednávku sme dočasne zastavili a vždy k tomu uvedieme jasný dôvod a ďalší krok. Najčastejšie ide o drobné doplnenie údajov, aby výroba prebehla presne.
Kedy uvidím termín doručenia?
Termíny neuvádzame natvrdo na tejto stránke. Odhad expedície a dopravu vidíte pri objednávaní pred checkoutom a potom podľa aktuálneho stavu vašej objednávky; po odoslaní pribudnú sledovacie údaje.
Ešte nemáte objednávku?
Začnite povrchom, sledujte cenu počas návrhu a pred výrobou skontrolujte každý detail v Studiu.