Účinné od: 24. 8. 2026
1. Za čo zodpovedáme
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, platí domnienka, že existovala už pri dodaní — ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.
Vadou je najmä výrobná chyba: odchýlka od objednaných rozmerov alebo tvaru nad rámec výrobnej tolerancie, vada materiálu, chyba tlače alebo rezu.
2. Čo vadou nie je
Keďže každý kus vyrábame presne podľa vášho zadania, za vadu sa nepovažuje:
- tovar zodpovedá objednaným rozmerom, tvaru a vyhotoveniu, ale nesedí na povrch — teda chyba merania alebo zadania na strane zákazníka,
- prirodzené vlastnosti flexibilného PVC, o ktorých informujeme vopred na stránke Materiál a starostlivosť (napríklad správanie materiálu po rozbalení, kým sa neaklimatizuje podľa priloženého návodu),
- bežné opotrebovanie a mechanické poškodenie vzniknuté po dodaní,
- poškodenie spôsobené používaním v rozpore s pokynmi na starostlivosť.
Postup merania je opísaný na stránke Ako merať. Ak si nie ste istí, ozvite sa nám pred objednaním — poradíme.
3. Ako reklamáciu uplatniť
Napíšte na info@proteluna.com a uveďte:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotografie vady — pri rozmerovej vade aj fotografiu merania.
Uplatnenie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Ak bude na posúdenie potrebné tovar vidieť, dohodneme sa na jeho zaslaní na adresu prevádzkarne:
DREVKO s. r. o., Oravická 1759, 028 01 Trstená, Slovenská republika
Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúci.
4. Ako reklamáciu vybavíme
Pri oprávnenej reklamácii máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou — teda dodaním nového kusu vyrobeného podľa pôvodného zadania.
Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Táto lehota sa môže predĺžiť len z objektívneho dôvodu, o ktorom vás vopred informujeme (§ 623 Občianskeho zákonníka).
Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máte najmä vtedy, ak vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v uvedenej lehote, ak sa vada vyskytne opakovane, ak je vada podstatným porušením zmluvy, alebo ak to vyplýva z § 624 Občianskeho zákonníka. Pri odstúpení vrátime kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po vrátení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania.
5. Reklamácia verzus odstúpenie od zmluvy
Toto sú dve rôzne veci a netreba si ich zamieňať:
- Reklamácia — tovar je vadný. Platí pre všetok tovar vrátane ochrany vyrobenej na mieru.
- Odstúpenie do 14 dní bez uvedenia dôvodu — tovar je v poriadku, len ste si to rozmysleli. Pri ochrane vyrobenej na mieru sa neuplatňuje; pri doplnkovom skladovom tovare áno. Podrobnosti a formulár nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.
6. Ak nie ste spokojní s vybavením
Obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu na info@proteluna.com. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobnosti vrátane subjektov alternatívneho riešenia sporov a orgánu dozoru sú v obchodných podmienkach, čl. 8 a 9.
7. Záväzné znenie
Táto stránka je praktickým návodom. Záväzný je článok 7 obchodných podmienok. Ak by sa znenia rozchádzali, platia obchodné podmienky.