Účinné od: 1. 8. 2026
1. Predávajúci a rozsah podmienok
Tieto obchodné podmienky upravujú nákup v internetovom obchode proteluna.com. Proteluna je značka spoločnosti DREVKO s. r. o., ktorá je predávajúcim aj výrobcom tovaru.
- Predávajúci: DREVKO s. r. o.
- Sídlo: Vitanová 423, 027 12 Vitanová, Slovenská republika
- Prevádzkareň: Oravická 1759, 028 01 Trstená, Slovenská republika
- IČO: 52138445
- DIČ: 2120910143
- IČ DPH: SK2120910143
- Zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 71447/L
- E-mail: info@proteluna.com
- Telefón: +421 950 890 037
Podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzavreté na diaľku medzi predávajúcim a spotrebiteľom podľa práva Slovenskej republiky, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka, v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Tovar predávame a doručujeme spotrebiteľom v členských štátoch Európskej únie. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku; ak je obchod dostupný aj v iných jazykoch, prípadný rozpor sa posudzuje podľa slovenského znenia. Ak nakupujete ako podnikateľ (na IČO), ustanovenia o právach spotrebiteľa sa na vás nevzťahujú; vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom.
2. Tovar - výroba na mieru
Predmetom predaja sú ochranné fólie z flexibilného PVC hrúbky 2 mm - priehľadné (Clear) alebo s potlačou (Design, Kids) - vyrobené na mieru podľa zadania zákazníka: podľa tvaru, rozmerov a vyhotovenia, ktoré si zákazník zvolí v online konfigurátore (Studio). Každý kus sa reže, prípadne tlačí, až po objednávke a je určený výlučne pre konkrétneho zákazníka.
Zákazník zadáva hotový rozmer, ktorý chce dostať; výrobné kompenzácie dopočítava predávajúci. Za správnosť zadaných rozmerov a tvaru zodpovedá zákazník. Postup merania je opísaný na stránke Ako merať. Tovar, ktorý zodpovedá objednaným rozmerom a nastaveniam, nie je vadný len preto, že nesedí na povrch, pre ktorý bol určený (pozri čl. 7).
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Objednávka prebieha v týchto krokoch:
- V konfigurátore si zákazník zvolí povrch, vyhotovenie, tvar a rozmery a vidí náhľad návrhu aj odhad ceny výrobku.
- V kroku kontroly zákazník potvrdí všetky parametre návrhu.
- Objednávka sa dokončí v pokladni Shopify - po zadaní dodacej adresy sa zobrazí cena dopravy a celková cena objednávky vrátane DPH.
- Odoslaním objednávky s povinnosťou platby a jej zaplatením zákazník záväzne objednáva tovar.
Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom na adresu zadanú zákazníkom. Súčasťou potvrdenia je rekapitulácia objednanej konfigurácie. Ak zákazník po odoslaní objednávky zistí chybu v zadaní (rozmer, tvar, motív, adresa), je potrebné nás bezodkladne kontaktovať na info@proteluna.com - pred začatím výroby vieme zadanie opraviť.
4. Ceny a platobné podmienky
Ceny sú uvedené v eurách a vrátane DPH. Pri doručení do iného členského štátu EÚ sa uplatňuje DPH štátu doručenia (režim OSS); zobrazená celková cena v pokladni je vždy konečná. Cena výrobku sa počíta pre konkrétnu konfiguráciu (vyhotovenie, tvar, rozmer) a zákazník ju vidí ešte pred pridaním do košíka. Cena dopravy sa vypočíta v pokladni po zadaní dodacej adresy a zobrazí sa pred dokončením objednávky; celková cena objednávky je známa pred jej odoslaním.
Platba sa uskutočňuje vopred, cez zabezpečenú pokladňu Shopify:
- platobnou kartou (spracúva Stripe),
- cez PayPal.
Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte zákazníka. Daňový doklad (faktúru) zasielame elektronicky na e-mail zákazníka.
5. Dodanie tovaru
Výroba na mieru začína po zaplatení objednávky. Tovar doručujeme kuriérom (Direct Parcel Distribution SK s.r.o., GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o.) na dodaciu adresu zadanú v objednávke v rámci členských štátov Európskej únie. Ak pri konkrétnej objednávke nie je uvedená alebo dohodnutá iná lehota, dodáme tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O expedícii zásielky informujeme e-mailom.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka prevzatím tovaru. Odporúčame zásielku pri prevzatí skontrolovať a zjavné poškodenie obalu zaznamenať u kuriéra a oznámiť nám ho - uľahčí to vybavenie prípadnej reklamácie, nie je to však podmienka jej uplatnenia.
6. Odstúpenie od zmluvy - dôležité upozornenie pre tovar na mieru
Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Zákon však z tohto práva ustanovuje výnimky.
Ochranné fólie Proteluna režeme a tlačíme na mieru podľa rozmerov, tvaru a vyhotovenia, ktoré ste si zadali. Ide o tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa, na ktorý sa podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (a čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ) právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu nevzťahuje.
Znamená to, že hotový kus vyrobený podľa vášho zadania nie je možné vrátiť len preto, že ste si nákup rozmysleli - taký kus nevie použiť nikto iný. O tejto skutočnosti je zákazník informovaný pred odoslaním objednávky a jej odoslaním ju berie na vedomie.
Výnimka sa týka len odstúpenia bez uvedenia dôvodu. Nijako neobmedzuje vaše práva z vadného plnenia - reklamáciu vady tovaru vybavujeme podľa čl. 7. Ak nás kontaktujete bezodkladne po objednaní, preveríme, či výroba už začala; ak ešte nezačala, vieme sa dohodnúť na zrušení objednávky a vrátení platby.
7. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
7.1 Za čo zodpovedáme
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, platí domnienka, že existovala už pri dodaní, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.
Vadou je najmä výrobná chyba: odchýlka od objednaných rozmerov alebo tvaru nad rámec výrobnej tolerancie, vada materiálu, chyba tlače alebo rezu.
7.2 Čo nie je vada
- tovar zodpovedá objednaným rozmerom, tvaru a vyhotoveniu, ale nesedí na povrch - chyba merania alebo zadania na strane zákazníka,
- prirodzené vlastnosti flexibilného PVC, o ktorých informujeme vopred na stránke Materiál a starostlivosť (napr. správanie materiálu po rozbalení pred aklimatizáciou podľa priloženého návodu),
- bežné opotrebovanie a mechanické poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní,
- poškodenie spôsobené používaním v rozpore s pokynmi na starostlivosť.
7.3 Ako uplatniť reklamáciu
- Napíšte na info@proteluna.com: uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie (pri rozmerovej vade aj fotografiu merania).
- Uplatnenie reklamácie bezodkladne potvrdíme e-mailom.
- Ak je to na posúdenie potrebné, dohodneme sa na zaslaní tovaru späť na adresu prevádzkarne: DREVKO s. r. o., Oravická 1759, 028 01 Trstená; náklady na doručenie reklamovaného tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.
7.4 Vybavenie reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (dodaním nového kusu vyrobeného podľa pôvodného zadania). Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady; táto lehota sa môže predĺžiť len z objektívneho dôvodu, o ktorom vás vopred informujeme (§ 623 Občianskeho zákonníka).
Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máte najmä vtedy, ak vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v uvedenej lehote, ak sa vada vyskytne opakovane, ak je vada podstatným porušením zmluvy, alebo ak to vyplýva z § 624 Občianskeho zákonníka. Pri odstúpení vrátime kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po vrátení tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@proteluna.com. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR; výber subjektu je na vás.
Poznámka: Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola rozhodnutím EÚ k 20. marcu 2025 ukončená; návrhy sa podávajú priamo subjektom alternatívneho riešenia sporov.
Spotrebitelia z iných členských štátov EÚ sa môžu pri cezhraničnom spore bezplatne obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum (sieť ECC-Net) vo svojej krajine, ktoré im pomôže so sprostredkovaním riešenia.
9. Orgán dozoru
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia:
- Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 (podľa sídla predávajúceho),
- Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27.
10. Ochrana osobných údajov
Informácie o tom, ako spracúvame osobné údaje, nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.
11. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky. Voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia Rím I) - ak právo vašej krajiny priznáva širšie povinné práva, ostávajú nedotknuté. Komunikácia medzi predávajúcim a zákazníkom prebieha predovšetkým elektronicky; e-mailová správa doručená na adresu zadanú v objednávke sa považuje za písomnú. Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok ukáže ako neplatné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Predávajúci môže tieto podmienky meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania.