Účinné od: 24. 8. 2026
1. Na ktorý tovar sa právo na odstúpenie vzťahuje
Pri nákupe na diaľku máte ako spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Zákon však z tohto práva ustanovuje výnimky, a v našom obchode sa preto uplatňuje rozdielne podľa toho, čo ste si objednali.
Doplnkový tovar zo skladu — právo platí v plnom rozsahu
Ide o bežný tovar, ktorý nevyrábame podľa vášho zadania a ponúkame ho v košíku ako doplnok (napríklad sada podtáciek). Pri ňom môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu, postupom podľa článkov 2 až 5 nižšie.
Ochranné fólie na mieru — právo sa nevzťahuje
Ochranné fólie Proteluna režeme a tlačíme na mieru podľa rozmerov, tvaru a vyhotovenia, ktoré ste si zadali v konfigurátore. Ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na ktorý sa podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (a čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ) právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu nevzťahuje. Hotový kus vyrobený podľa vášho zadania nevie použiť nikto iný.
Táto výnimka sa týka len odstúpenia bez uvedenia dôvodu. Nijako neobmedzuje vaše práva z vadného plnenia — ak je tovar vadný, reklamáciu uplatníte rovnako ako pri akomkoľvek inom tovare (Reklamačný poriadok).
Ak si po odoslaní objednávky všimnete chybu v zadaní (rozmer, tvar, motív, adresa), ozvite sa nám bezodkladne na info@proteluna.com. Kým sa výroba nezačala, zadanie vieme opraviť alebo objednávku zrušiť.
2. Lehota na odstúpenie
Lehota je 14 dní a začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu). Ak sa objednávka doručuje po častiach, plynie od prevzatia poslednej časti.
Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty — nemusí nám do vtedy doraziť.
3. Ako odstúpiť
Stačí nám poslať jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete. Môžete použiť formulár nižšie, nie je to však povinné — postačí aj e-mail vlastnými slovami, z ktorého je zrejmé, kto odstupuje a od ktorej objednávky.
- E-mailom: info@proteluna.com
- Poštou: DREVKO s. r. o., Oravická 1759, 028 01 Trstená, Slovenská republika
Prijatie oznámenia vám bezodkladne potvrdíme.
4. Vrátenie tovaru
Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, na adresu prevádzkarne: DREVKO s. r. o., Oravická 1759, 028 01 Trstená. Lehota je zachovaná, ak tovar v tejto lehote odošlete.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Tovar nezasielajte na dobierku — takú zásielku nemôžeme prevziať.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti — teda nad rámec toho, ako by ste si tovar vyskúšali v predajni.
5. Vrátenie peňazí
Všetky platby, ktoré sme od vás prijali — vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám — vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa nedohodneme inak; nič vám za to neúčtujeme.
Ak ste si zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, nie sme povinní vrátiť rozdiel oproti tomuto najlacnejšiemu spôsobu.
Platbu môžeme zadržať dovtedy, kým nám tovar nedoručíte alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.
6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.
Komu:
DREVKO s. r. o.
Oravická 1759, 028 01 Trstená, Slovenská republika
E-mail: info@proteluna.comTýmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
…………………………………………………………………………………………
Číslo objednávky: …………………………………………
Dátum objednania: ……………… Dátum prevzatia: ………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………………
Adresa spotrebiteľa: …………………………………………………………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí, ak si želáte iný spôsob než pôvodný: …………………………………
Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …………………………………
Dátum: ………………
7. Záväzné znenie
Táto stránka je návodom a formulárom. Záväzné sú obchodné podmienky, najmä ich článok 6. Ak by sa znenia rozchádzali, platia obchodné podmienky.